자영업자의 '울며 겨자 먹기' vs 소비자의 '이중고': 배달앱 이중가격제, 상생의 길은 없는가?

배달앱을 통한 '이중가격제' 확산은 단순히 배달비 논란을 넘어, 자영업자의 생존 문제와 소비자의 지갑 사정이 복잡하게 얽힌 사회적 이슈로 떠올랐습니다. 한쪽은 살기 위해 가격을 올리고, 다른 한쪽은 더 내야 하는 현실 속에서 과연 '상생'이라는 것은 불가능한 꿈일까요?

---

자영업자의 하소연: "울며 겨자 먹기로 가격을 올립니다" 😭

음식점 사장님들에게 배달앱은 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 하지만 이 필수적인 도구가 오히려 큰 부담으로 다가오고 있죠.

이중가격제

• 높은 수수료의 늪: 주요 배달앱들은 주문 건당 최대 30%에 달하는 중개 수수료를 받습니다. 여기에 배달 대행 수수료, 광고비 등까지 더하면, 음식 매출의 상당 부분이 플랫폼 비용으로 빠져나갑니다. 예를 들어 2만원짜리 치킨을 팔면, 실제 식당에 남는 돈은 절반에도 못 미치는 경우가 허다합니다.
• 인상 압박: 치솟는 재료값과 인건비도 감당하기 어려운 상황에서, 높은 배달앱 수수료는 결국 메뉴 가격 인상으로 이어질 수밖에 없습니다. 매장 손님에게는 같은 가격을 받으면서, 배달앱 고객에게만 높은 가격을 받는 '이중가격제'는 사실상 살아남기 위한 고육지책인 셈입니다. 자영업자들은 "이중가격제를 하지 않으면 손해를 볼 수밖에 없다"며 답답함을 토로합니다.

소비자의 한숨: "배달비도 내는데 왜 메뉴도 비싸?" 😤

자영업자의 고충은 이해하지만, 소비자들 역시 지갑 사정은 녹록지 않습니다.

• 이중 부담: 이미 3천 원에서 5천 원, 많게는 그 이상의 배달비를 추가로 지불하고 있는데, 같은 음식을 더 비싼 가격에 구매해야 한다는 사실은 **'이중고'**이자 '불공정하다'는 인식을 심어줍니다.
• '기만'으로 느껴지는 가격 차이: 매장에서는 A 가격인데 배달앱에서만 B 가격을 받는 것은 소비자에게 '숨겨진 가격 인상'이나 '기만 행위'로 느껴질 수 있습니다. 이는 배달앱에 대한 불신으로 이어지고, 결국 배달앱 사용 자체를 꺼리게 만드는 원인이 됩니다.
• 물가 상승 체감: 배달 음식 가격이 전반적으로 오르면서, 외식 물가 상승을 더욱 직접적으로 체감하게 만드는 요인이 되고 있습니다.

---

배달앱 이중가격제는 플랫폼-자영업자-소비자라는 복잡한 삼각관계 속에서 모두가 피해자가 되는 악순환을 낳고 있습니다. 자영업자는 생존을 위해, 소비자는 합리적인 소비를 위해 서로에게 책임을 묻는 상황이죠. 과연 이 갈등을 해결하고 모두가 만족할 수 있는 '상생의 길'은 존재할까요? 다음 글에서는 이러한 문제들을 해결하기 위한 다양한 방안들을 심층적으로 알아보겠습니다.

2025.07.01 - [라이프] - 배달비 폭탄 넘어 '메뉴 가격도 달라?' 배달앱 이중가격제, 왜 생겨났고 소비자 불만은 커지는 이유

배달비 폭탄 넘어 '메뉴 가격도 달라?' 배달앱 이중가격제, 왜 생겨났고 소비자 불만은 커지는 이